Comprender la transformación digital desde una perspectiva de capacidades dinámicas basadas en lo digital: un estudio de caso de la industria de seguros de vida de Indonesia

Resumen

Este estudio cualitativo tuvo como objetivo explorar el estado actual de las experiencias de transformación digital de las compañías de seguros de vida de Indonesia y sus capacidades dinámicas para adaptarse a la industria de seguros de vida de Indonesia a través de la tecnología digital. El estudio examinó específicamente las experiencias de transformación digital del equipo de liderazgo en seguros de vida de Indonesia. La unidad de análisis fue a nivel de las compañías de seguros de vida, teniendo como informantes objetivo a los directores generales y al directorio (BOD). Este estudio identificó tres temas críticos asociados con las capacidades relevantes: desarrollar el viaje óptimo del cliente, ganarse la confianza y los desafíos críticos como factores de éxito esenciales para desarrollar y ejercer las capacidades mencionadas anteriormente. El estudio identificó un debate entre dos grandes grupos de alta gerencia con respecto a las ventajas y desventajas de utilizar un enfoque de estilo de vida como estrategia de participación para mejorar la relación transaccional entre los clientes y las compañías de seguros. Este estudio ha contribuido al campo proporcionando a los investigadores información útil. La transformación digital no solo es imprescindible en la industria de seguros de vida de Indonesia, sino que también demuestra la importancia de promover los seguros de vida, no como un producto, sino tratando los seguros como un concepto de vida y protección. El estudio demuestra la importancia de ganarse la confianza que aporta la profesionalidad de las fuerzas de venta, la seguridad del proceso digital y el customer journey positivo. Este estudio destacó la necesidad de que el regulador colabore con la industria con respecto a la alfabetización, la supervisión y los desafíos clave. Finalmente, este estudio identificó más oportunidades de investigación sobre la estrategia de estilo de vida correcta y la replicación de este concepto en otras industrias.